OPERADOR PORTUARIO

1. CUÁLES SON LOS OPERADORES PORTUARIOS EN BARRANQUILLA

Un operador portuario en una empresa que presta servicios en el puerto, directamente relacionados con la entidad portuaria, tales como cargue y descargue, almacenamiento, practicaje, remolque, estiba y desestiba, manejo terrestre o porteo de la carga, dragado, clasificación, reconocimiento y usería.

Algunos de los operadores portuarios en Barranquilla son:

·         SPRB

·         GRAN PUERTO LTDA

·         ALSEMAR LTDA.

·         MUELLES AGROMAR LTDA.

·         SUMPER LTDA.

·         OPERADORA DE SERVICIOS INTEGRALES TRADEMAR S.A

·         EC EQUIPOS DEL CARIBE LTDA

·         YALE DEL CARIBE LTDA.

·         OPERCAR LTDA

·         PROSERPUERTOS LTDA

·         OPERADORES FLUVIALES Y MARITIMOS RIO & MAR LTDA. - R&M PILOTOS DT-918

·         SERTEPORT S.A.

·         AQUAMAR LTDA.

·         ASERBUQUES DEL ATLÁNTICO LTDA.

·         OPERMUNDO S.A. OPERACIONES MUNDIALES S.A.

2. CUAL ES SU FUNCIONALIDAD?

Un operador portuario realiza las siguientes funciones:
• Cargue o Descargue de Buques.
• Porteo.
• Pre-Estiba.
• Trinca y aseguramiento de la carga.
• Ensaque de Productos descargados a Granel
• Cargue o Descargue de Camiones.
• Movilización para Inspecciones y Aforos.
• Desembalaje y Embalaje de Contenedores.
• Tarja y Control Electrónico de Inventarios.
• Alquiler de Equipos y Aparejos.
• Transporte y Urbaneo de Carga.
• Control de Comodatos de Contenedores

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

1. QUE ES EL CONSEJO DE PROFESIONALES DE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT – CSCMP?

Fundado en 1963, el Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) es la asociación profesional mundial dedicada al adelanto y a la difusión de la investigación y del conocimiento sobre la gerencia de la cadena de suministro.

Con más de 9,000 socios representando casi cada área funcional de negocios, del gobierno, y de la educación desde 63 países, CSCMP es formado por los líderes y las autoridades principales en los campos de la gerencia de la cadena de la logística y de suministro.

La organización es dirigida por un grupo elegido de oficiales y por la junta directiva.

La jefatura global está situada en Illinois, EE.UU.

MISIÓN DE CSCMP

Conducir el desarrollo de la profesión de la gerencia de la cadena de suministro por medio del desarrollo, avance, y diseminación del conocimiento y la investigación de la cadena de suministro.

2.  A QUE SE DEDICA?

• Proveer dirección en el desarrollo, definición, comprensión y realzo de la profesión de la gerencia de la cadena de la logística y de suministro.
• Realzar el valor del socio por medio de la educación, oportunidades de contactos y encuentro, la investigación, la comunicación, y otros servicios.
• Funcionar con prácticas de negocios responsables.

SUPPLY CHAIN COUNCIL

1. QUE ES EL SUPPLY CHAIN COUNCIL?

Supply Chain Council (SCC) is a global nonprofit organization whose methodology, diagnostic, and benchmarking tools help nearly a thousand organizations make dramatic and rapid improvements in supply chain processes. SCC has established the supply chain world’s most widely accepted framework for evaluating and comparing supply chain activities and their performance.

The framework—the Supply Chain Operations Reference (SCOR®) model—lets organizations quickly determine and compare the performance of supply chain and related operations within their company or against other organizations. SCC continually advances its tools and educates members about how organizations are capitalizing on those tools. By using its tools, SCC members are able to rapidly overcome the first difficult step in supply chain improvement: determining what processes to improve first and how much to improve them.

Members also use SCC’s reference models to guide the consolidation of internal supply chains (which results in significant cost reductions from eliminating duplicative assets); create standard processes and common information systems across business units (which generates major cost savings, cycle-time and quality improvements); and create a common scorecard by which customers can measure their performance and by which SCC members can measure suppliers’ performance (which can lead to major cross-organizational process improvements). To help members maximize the value of SCC’s reference models, the organization provides a benchmarking database by which organizations can compare their supply chain performance to others in their industries; training so that managers can master the use of the reference models; and conferences at which supply chain and senior business executives can learn how SCC members have used the organization’s services to make dramatic improvements in supply chain and overall financial performance.

2. EN QUE CONSISTE EL SCOR? 

The Supply Chain Operations Reference (SCOR®) model is the product of Supply Chain Council (SCC), an independent, nonprofit, global corporation with membership open to all companies and organizations interested in applying and advancing the state-of-the-art in supply chain management systems and practices.

The SCOR model captures the Council’s consensus view of supply chain management.

While much of the underlying content of the model has been used by practitioners for many years, the SCOR model provides a unique framework that links business process, metrics, best practices and technology features into a unified structure to support communication among supply chain partners and to improve the effectiveness of supply chain management and related supply chain improvement activities.

SOLUCIONES ERP

1. QUE ES ERP? 

ERP – Enterprise Resource Planning –es un sistema integral de gestión empresarial diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos y con el cual se espera integrar todas las áreas de una empresa. Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la misma.

ERP es una solución robusta para aquellas empresas que buscan una solución universal a la centralización de su información. Sin embargo, su implementación por lo general es largo y complejo (ya que implica rediseñar los esquemas de trabajo), y de alto riesgo (ya que envuelve complejidad, tamaño, altos costos, un equipo considerable de desarrollo, además de inversión de tiempo), pero una vez que los sistemas ERP se implantan con éxito trae una serie de beneficios importantes para las empresas.

Este sistema de administración de negocios integra todas las facetas del negocio, incluyendo planeación, manufactura, ventas y finanzas.

El software ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta de integrar información a lo largo de la empresa y elimina los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes áreas del negocio.

Lo más destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la información de la empresa en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y segura, acortando los ciclos productivos. Con un ERP tendremos la empresa bajo control e incrementaremos la calidad de nuestros servicios y productos. La implantación de un ERP conlleva la eliminación de barreras ínter departamentales, la información fluye por toda la empresa eliminando la improvisación por falta de información

Beneficios e impactos

·         Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales

·         Integración entre las funciones de las aplicaciones

·         Reduce los costos de gerencia

·         Incrementa el retorno de inversión

·         Fuente de Infraestructura abierta

2. QUE ES SAP?

Systemanalyse, Anwendungen und Programmentwicklung – SAP –  (Sistemas, Aplicaciones y Productos para Procesamiento de Datos): software patrón en el mercado para soluciones de negocios integradas, controla procesos de finanzas, manufactura, ventas, distribución y recursos humanos, esenciales para sus operaciones.

SAP es la mayor desarrolladora de software para aplicaciones de negocios del mundo y el cuarto mayor proveedor independiente de software, en términos absolutos.

Con más de 1000 procesos de negocios incluidos en el software SAP puede integrar toda la organización. Es posible compartir información en tiempo-real con los operarios, proveedores y distribuidores, sin importar el tamaño de la compañía. SAP permite reestructurar su negocio mientras él está cambiando.

Este sistema comprende muchos módulos integrados, que abarcan prácticamente todos los aspectos de la administración empresarial. SAP ha puesto su mirada en el negocio como un todo: así ofrece un sistema único que soporta prácticamente todas las áreas de negocio. Cada módulo realiza una función diferente, pero está diseñado para trabajar con otros módulos. Está totalmente integrado, ofreciendo auténtica compatibilidad entre todas las funciones de una empresa.

Módulos de aplicación

·         Gestión Financiera (FI): Libro mayor, libros auxiliares, ledgers especiales, etc.

·         Controlling (CO): Gastos generales, costes de producto, cuenta de resultados, centros de beneficio, etc.

·         Tesorería (TR): Control de fondos, gestión presupuestaria, flujo de caja.

·         Sistema de proyectos (PS): Grafos, contabilidad de costes de proyecto, etc.

·         Gestión de personal (HR): Los Submódulos de Recursos Humanos son:

o    Gestión de Personal: PA

o    Gestión de la Organización: OM

o    Gestión de Eventos

o    Reclutamiento RC

o    Capacitación

o    Evaluación del Desempeño

o    Desarrollo de Personal PD

o    Planificación de Costo PC

o    Cálculo de la nómina PY

o    Gestión de tiempo TM

·         Business Warehouse (BW) o Business Intelligence (BI): Datawarehousing.

·         Ventas y Distribución (SD): Pedidos de ventas, solicitudes, pedidos abiertos.

·         Ejecución Logística (LE): Gestión de entregas y necesidades

·         Gestión de Materiales (MM)

·         Gestión de Almacenes (WM)

·         Plan de mantenimiento (IA)

·         Planificación de Producción (PP)

2.1 CUAL ES LA COMPETENCIA SAP?

SAP está considerada como el tercer proveedor independiente de software del mundo (tras Microsoft y Oracle).

Después de haber dominado el mercado, la empresa afronta una mayor competencia de Microsoft e IBM.

Es en este punto donde SAP se encuentra enfrentada con Microsoft e IBM, que comercializan las plataformas alternativas .NET y WebSphere, respectivamente.

Principales Software ERP:

·         SAP (15,6%)

·         PeopleSoft (4,9%)

·         Oracle(4,8%)

·         Bann(3,0%)

·         J.D.Ewards(2,2%)

3. CUÁL ES LA VERSIÓN MICROSOFT, ORACLE Y LIBRES.

3.1 MICROSOFT

Las soluciones ERP (Enterprice Resource Planning) de Microsoft Dynamics son una línea de aplicaciones integradas y adaptables para la administración empresarial, que permite a los empleados tomar decisiones empresariales importantes con un mayor grado de confianza.

Los ERP de Microsoft Dynamics trabajan con software familiar de Microsoft y de forma similar, lo que facilita la adopción y contribuye a reducir los riesgos inherentes a la implementación de una solución nueva.

Estas soluciones automatizan y simplifican los procesos financieros y de la cadena de suministro de una forma que impulsa el éxito de la empresa.

Las soluciones ERP de Microsoft Dynamics incluyen aplicaciones y servicios para minoristas, fabricantes, mayoristas, empresas de servicios en el ámbito local o internacional, etc. Con estas herramientas, todos los empleados de la organización podrán contribuir al éxito de la empresa mejorando su productividad. Las soluciones ERP de Microsoft Dynamics optimizan los procesos de todas las líneas de negocio de la organización y ofrece ventajas excepcionales en dos áreas fundamentales:

a). Gestión financiera: le ayudan a mantener el control de sus finanzas y a administrarlas con un alto nivel de eficacia.

Permite poner a disposición de todo el que necesite realizar planificaciones, información e informes completos sobre el estado financiero actual. Así podrá simplificar y automatizar acciones rutinarias y repetitivas de modo que los empleados se puedan concentrar en las tareas importantes.

Microsoft Dynamics le ayudará a  crear informes financieros y de otros tipos necesarios para el correcto cumplimiento de normativas.

b). Gestión de la cadena de suministro: puede dotar a toda la cadena de suministro de un flujo rápido y productivo.

De esta manera podrá evaluar el valor empresarial de las relaciones proveedor/socio para asegurarse de que se ajustan a sus objetivos.

Las soluciones ERP de Microsoft Dynamics le permitirán ofrecer funciones sofisticadas de comunicación, colaboración y autoservicio para conseguir que otras empresas establezcan negocios con su empresa.

Así mismo, aumentará el rendimiento de la distribución para mejorar la satisfacción de los clientes y reducir el costo de hacer negocios.

3.2 ORACLE

Oracle E-Business Suite es un conjunto totalmente integrado y completo de aplicaciones comerciales para la empresa. Ya sea que usted implemente un solo módulo a la vez, múltiples módulos o la suite completa.

Oracle E-Business Suite brinda mejor información comercial para una toma de decisiones efectiva y permite que la empresa tenga capacidad de adaptación para lograr respuestas óptimas.

Un conjunto completo de aplicaciones comerciales que ejecutan las empresas más grandes del mundo.

Oracle brinda también la mejor funcionalidad escalable y específica por Industria para Empresas en crecimiento.

Soluciones escalables que se integran rápidamente con las inversiones de hardware y las aplicaciones existentes.

Amplias aplicaciones del sector que incluyen funcionalidad específica por industria.

Los mejores procesos de negocio en su clase permiten rápidos cambios acompañando los desafíos que presenta su negocio.

Familias de Oracle E-Business Suite:

Financials	Order Management
Projects Contracts	Sales
Logistics	Manufacturing
Corporate Performance Management	Service
Business Intelligence (BI)	Maintenance
Supply Chain Management	Supply Chain Execution
Supply Chain Planning	Advanced Procurement
Human Resources Management	Learning Management
Customer Relationship Management	Customer Data Management
Marketing	Interaction Center
Product Lifecycle Management

3.3 ERP LIBRES

Adempiere: Posee funciones de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), Administración de la Relación con los Clientes (CRM) y Administración de la Cadena de Suministro (SCM), brindando así un completo sistema de gestión empresarial.
Este software ha sido basado en su antecesor Compiere y desarrollado bajo tecnologías libres, por lo que se encuentra licenciado bajo GPLv2. Cabe destacar que soporta base de datos PostgreSQL y ha sido integrado a iText permitiendo así generar archivos del tipo PDF.

CK-ERP: Se trata de un sistema que consta de 20 módulos y posee una interfaz gráfica muy sencilla, ideal para quienes comienza a implementar por primera vez este tipo de sistemas de gestión empresarial.

CK-ERP es totalmente configurable para responder a las necesidades propias de cada empresa, y para funcionar sólo requiere la instalación previa de cualquier sistema operativo a excepción de Microsoft Windows, es decir que puede utilizarse sin inconvenientes en Linux, Solaris, FreeBSD, OpenBSD, entre otros.

GNUe: Para aquellas empresas que requieren de un sistema ERP sin demasiada complejidad, una de las opciones más recomendables es GNUe, que consta de un grupo de aplicaciones que debido a su funcionamiento conjunto puede ser utilizado como un ERP.

No obstante, cada una de las herramientas que componen a GNUe se desarrollan por separado, ya que corresponden a distintas comunidades, por lo que no es la mejor opción para quienes requieren de un ERP completo.

Openbravo: Una alternativa interesante es el sistema de gestión empresarial Openbravo, que posee una estructura totalmente integrada y su plataforma ha sido desarrollada en base a software libre, y pensado para ser utilizado mediante conexión a Internet.

Openbravo posee soporte para bases de datos del tipo PostgreSQL y Oracle, pero su limitación reside puntualmente en el hecho de que no puede ser utilizado por usuarios que no posean conexión a Internet, ya que se utiliza a través de un navegador web.

OpenERP: Para aquellos que poseen una Pyme y desean implementar un sistema ERP para gestionar las operaciones, una de las herramientas más recomendables es OpenERP, que justamente ha sido desarrollado en base a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas.

OpenERP puede ser utilizado en sistemas operativos Microsoft Windows y GNU/Linux, y permite manejar más de 350 módulos. Cabe destacar que fue creado en Python, PyGTK y sobre PostgreSQL y utiliza librerías QT.

SugarCRM: Si estamos buscando un sistema simple, que nos permita administrar nuestro emprendimiento, lo ideal en el caso de poseer un negocio pequeño es la implementación de SugarCRM, muy recomendable también para los profesionales que ofrecen servicios, ya que incluye una eficaz funcionalidad de manejo de información del tipo agenda de contactos, gestión de ventas, stocks, y demás.

SugarCRM es un software libre que se distribuye bajo licencia GPLv3, y fue desarrollado en base a PHP y MySQL, y a pesar de sus limitaciones es utilizado actualmente por grandes y reconocidas organizaciones tales como Yahoo y la NASA.

CRM Y TRM

1. EN QUE CONSISTE CRM? 

Customer Relationship Management – CRM –

A diferencia de hace unos años en que el producto era la preocupación principal de las empresas para competir en los mercados, en la actualidad está es el cliente.

CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente. Ideada para identificar, atraer y retenerlos a través de procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos.

Con todo ello, lo que se intenta es fidelizar al cliente y fortalecer las relaciones con el mismo.

Características del CRM:

·         Maximizar la informacion del cliente

·         Identificar nuevas oportunidades de negocio

·         Mejora del servicio al cliente

·         Procesos optimizados y personalizados

·         Mejora de ofertas y reducción de costes

·         Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa

·         Fidelizar al cliente

·         Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas

Se ha de tener en cuenta que el CRM permite básicamente tres cosas:

1.    Tener una visión integrada y única de los clientes (potenciales y actuales), pudiendo emplear herramientas de analisis.

2.    Gestionar las relaciones con los clientes de una manera única independientemente del canal que contacto con ellos: telefónico, sitio web, visita personal, etc.

3.    Mejora de la eficacia y eficiencia de los procesos implicados en las relaciones con los clientes.

Estructura del CRM:

CRM Analitico: Herramienta para la explotación y análisis de la información sobre el cliente; Detección de patrones de comportamiento; Permite diseñar acciones comerciales diferenciadas; Business Intelligence:

1. DataWarehouse (almacén central de los datos de la empresa) y
2. DataMining (analiza información para descubrir tendencias, escenarios, etc.)

CRM Operacional: Responsable de la gestión de las diferentes funciones de ventas, marketing y servicio al cliente y de su integración con sistemas existentes.

CRM Colaborativo: Se gestionan los diferentes canales de relación con los clientes:
FRONT OFFICE
Web
E-mail
Fax
Teléfono
Interacción directa

2. EN QUE CONSISTE TRM? 

Total customer relationship management – TRM – is the optimization of all customer contacts through the distribution and application of customer information. Simply stated, it is your promise that no matter how your customer interacts with your company, you will always recognize who they are. In turn, you will optimize the value of their experience while optimizing their value to you.

Total customer relationship management is much more than marketing or sales or customer service. It includes:

·         Dynamic customization of a Web site based on a customer's preferences, characteristics or previous behavior.

·         Versioning your help desk in the customer's native tongue.

·         Offering or denying house credit at point of service based on previously known payment history.

·         Using analytical measures such as product affinity and propensity scores, channel and media preferences, and attrition risk scores at the point of sale or service.

·         Dynamically applying help desk policies and service charges based on estimated long-term customer value.

Total customer relationship management covers the entire sales and service experience.

Its implementation requires:

·         Creating tangible value for customers. To do this, organizations must invest in analysis at the customer segment and individual customer level – analysis that leads to better understanding the customers and their needs on a segment-by-segment basis.

·         Taking a customer-centric rather than product-centric approach to customer contact. Instead of mass offering the product du jour, just make the right offer at the right time with the right media and channel. Recognize that tomorrow the customer may want to use a different channel.

·         Customer information at all points of contact. This represents a major systems investment and challenge.

·         Arming personnel with the ability and opportunity to customize or version customer contacts based on this information.

·         Customer segment managers educating personnel on segment needs and attitudes and how to meet those needs.

·         Recognizing that the initiative is much more than sales or marketing, or even database marketing. It needs to be adopted across the organization, not just within the marketing department.

·         Most importantly, gaining the cooperation of all departments and divisions within an organization around this concept. This is by far the biggest challenge because customer relationship management initiatives may collide with departmental goals. For example, call center management may be compensated on decreasing call length, not customizing the experience. A sales force may be reluctant to share the customer information that they have collected with the rest of the organization for fear that they will be also giving away a share of the customer's business.

Each of these requirements represents a major challenge for many organizations, yet all are necessary for total customer relationship management.